Catalunya Experience
La Catalogne, destination pour tous !
© Diego J. González Velasco - ACT
Partant du principe fondamental que l'accessibilité touristique doit être conçue comme un facteur intrinsèque de la « qualité des produits touristiques », investir dans la qualité du tourisme est par conséquent essentiel pour atteindre la satisfaction ultime des visiteurs qui se rendent en Catalogne et garantir la compétitivité du secteur touristique catalan en tant que destination mature.
Selon Monika Oriol Zerbe, du département touristique et recherche de Tourisme de la Catalogne à Barcelone : "Le tourisme accessible est un axe de développement économique très important, en même temps qu'une responsabilité sociale".
Tourisme de la Catalogne sait que la réputation des destinations touristiques n'est pas uniquement et exclusivement axée sur les produits touristiques, mais sur leur plaisir, c'est pourquoi elles sont définies comme des expériences touristiques. Ainsi, offrir une image à tous sans exclusion d'aucune sorte favorise le développement touristique de la destination, tout en permettant la réalisation d'un véritable tourisme pour tous. Il y a tout intérêt à faciliter l'accès à l'utilisation et à la jouissance des services touristiques à une large frange de la population caractérisée par sa contribution à contrer la saisonnalité que subit une grande partie du secteur et par son statut de multi-clients.
Qui plus, "élargir la gamme de services pour une personne en situation de handicap, c'est améliorer l'offre pour tous sachant qu'en moyenne elle se déplace en présence d'2,1 accompagnants en moyenne" ajoute-t-elle.
Le programme "Tourisme pour tous - Tourisme accessible"
© Diego J. González Velasco - ACT
Depuis fin 2007, la promotion de l'offre catalane de tourisme accessible fait partie des principaux axes stratégiques de Tourisme de la Catalogne.
Le programme "Tourisme pour tous - Tourisme accessible" est devenu un élément de motivation pour le secteur touristique catalan afin de faciliter l'accessibilité de ses installations, services et ressources aux personnes handicapées ou à mobilité réduite.
Il se concentre principalement sur l'identification des expériences touristiques destinées à toutes les personnes, et en particulier aux familles, aux personnes âgées, aux personnes à mobilité réduite, aux personnes en fauteuil roulant, aux personnes handicapées physiques et sensorielles (cécité et surdité).
Les destinations, actuellement 26 + 1 itinéraire (Chemin de Saint Jacques pour tous) ont été sélectionnées sur la base de critères garantissant de couvrir l'ensemble de la chaîne de valeur de l'expérience du Tourisme Accessible - Tourisme pour tous : transports, ressources touristiques (culturelles et naturel), l'hébergement, bars, restaurants et les services de soins (centres médicaux, soutien spécialisé, etc.). Il ne s'agit pas d'un simple inventaire d'équipements, de ressources ou de services touristiques.
Ces destinations ont été sélectionnées en fonction du degré d'accessibilité de leurs ressources (culturelles ou naturelles) ou de leurs espaces de loisirs, et de l'ensemble des équipements et services touristiques auxquels chacun peut accéder et que chacun peut utiliser.
La méthodologie, développée et mise en œuvre par Tourisme de la Catalogne a servi de modèle et de référence pour d'autres destinations touristiques dans le reste de l'Espagne et de l'Europe.
Cette méthodologie a consisté à :
- Reconnaître, grâce à des actions de promotion et de marketing, les entreprises des différentes filières touristiques répondant à des exigences d'accessibilité optimales pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite.
- Déterminer les niveaux d'accessibilité de l'ensemble des produits et services touristiques à travers un diagnostic de la situation.
- Eduquer et sensibiliser les voyagistes et les autorités locales et provinciales à l'importance de la prise en compte de l'accessibilité dans la planification et la gestion des politiques touristiques
Quelques exemples concrets
© Gemma Miralda Escudé - ACT
Allant des expériences les plus iconiques comme La Pedrera à Barcelone à des itinéraires emblématiques, comme les 400 kilomètres du tronçon catalan du Chemin de Saint-Jacques de Compostelle en passant par les hébergements, les restaurants..., la Catalogne s'évertue à donner à tout un chacun l'opportunité de pouvoir découvrir ses multiples richesses. Pour cela, elle a développé une plateforme en ligne pour communiquer sur son offre accessible sous le nom de "Tourisme pour tous".
Pour ne citer qu'un exemple concret, le Club Nautique de l'Escala a beaucoup investi depuis 2008 dans cet accueil adapté à tous types de clientèles, dont les personnes en situation de handicap, jusqu'à devenir un club totalement ouvert à tous, sans restrictions. Résultat, augmentation du nombre de clients alentours mais aussi étrangers.
"Cela prouve que lorsqu'on met en oeuvre une politique de tourisme accessible, quand on élargit la gamme des services pour les personnes en situation de handicap, on améliore finalement l'offre touristique pour tous", affirme Monika Oriol Zerbe.
Parmi les services proposés, citons les passerelles dans le Parc National d'Aigüestortes, voies vertes aménagées, visites guidées adaptées aux personnes à mobilité réduite comme à Vic ou Peratallada, facilité d'accès aux plages, fauteuils amphibie comme c'est le cas à Palamos et Arenys de Mar.
La Catalogne compte également 16 stations de ski dont certaines proposes des services adaptés comme à Baqueira Beret, Boi Taüll, Tavascan et La Molina : bi-skis, mono-skis avec sièges de différentes tailles, remonte-pentes adaptés et une signalétique spécifique.